Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur tout article ne lui convenant pas (à l’exception des masques vendus en vrac et des articles indissociables d’autres articles) et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.

Au-delà de ce délai de 14 jours, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation. 

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Showroom de Pauline de la décision de rétractation du Client.

Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la notification de rétractation seront refusés. Il est recommandé de retourner les produits en colis suivi.

Ce droit de rétractation est exclu pour les articles indissociables d’autres articles.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés du bon de livraison reçu dans le colis.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés si la commande complète est retournée. Le remboursement des frais de port est réalisé à hauteur de l'option de livraison proposée la moins onéreuse.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Showroom de Pauline, des produits retournés par le Client dans les conditions prévues ci-dessus.